Développement de l'écoute active

En communication, comment sortir de vos réflexes bloquants. 

 En tant que manager ou leader vous observez que les 'programmations naturelles' en communication interpersonnelle peuvent être des facteurs limitants pour avancer au niveau opérationnel. En réunion, vous démarrez systématiquement en retard, certains sont occupés avec leurs PC, vos propositions et questions provoquent peu de réactions, le temps passe en débat et sans résultat. Entre collaborateurs, des conflits s'enflamment basés sur des malentendus et des interprétations, vous constatez un manque de dialogue, de créativité et d'innovation. 

Incompréhension et conflit naissent le plus souvent d’un manque d’attention et d'écoute. Pour qu’une discussion soit un véritable échange, il importe de s’inté­resser à l’autre, à ses points de vue et faire l’effort de le comprendre. 

 Notre formation d'une journée a pour but de sensibiliser les participants aux conséquences d'un manque d'écoute et elle donne les clés pour développer votre écoute active afin de multiplier vos options.

 

Objectifs

  • Connaître l’intérêt et les bases de l’écoute active ;
  • Développer mes qualités d’écoute ;
  • M’approprier les outils de l’écoute active.

Durée & Public & Dates

  • Durée : 1 Journée (7 h) - Organisation en inter et intra-entreprise
  • Public : Toute personne en interaction avec des collègues, collaborateurs et clients
  • Prochaines dates inter-entreprises, groupes de 6 à 10 participants, région Strasbourg :
    • Lundi, 1er avril 2019 de 9h00 à 17h30
    • Jeudi, 25 avril  2019 de 9h00 à 17h30
    • Mardi, 18 Juin 2019 de 9h00 à 17h30

 

MODULE

Etape 1 : Comprendre les bases de l’écoute active   

  • Je connais les différentes postures d’écoute dont l’écoute active. 
  • Je choisis la posture d’écoute adaptée au besoin et à la situation.  
  • Je comprends la définition de l’écoute active selon C. Rogers. 

Etape 2 : Connaître la mécanique de la communication  

  • Je comprends le processus de la communication. 
  • Je connais et j'applique le modèle de communication des 4 oreilles de Schulz-von-Thun.  

 Etape 3 : M’approprier les outils de l’écoute active  

  • Je me sers de la méthode RASA : « Receive– Appreciate– Summarize– Ask ». 
  • Je me prépare et me mets en position d’écoute active.     
  • Je maîtrise les incontournables de l’écoute active et ses effets. 
  • J'apprends à observer les réactions des autres.  
  • Je facilite l’échange et j'évite les conflits avec des techniques de dialogue.

 Etape 4 : Développer mes compétences de l’écoute active  

  • Je renforce ma capacité à poser des questions ouvertes. 
  • Je développe ma capacité d’écoute en m’entraînant quotidiennement.

Méthodes

  • Questionnaire d’auto-positionnement en amont
  • Exercices et jeux de rôles
  • Partage d’expériences
  • Plan d’amélioration

Petra BLESCHKE

« Entre ce que je pense, ce que je veux dire, ce que je crois dire, ce que je dis, ce que vous avez envie d’entendre, ce que vous entendez, ce que vous comprenez…il y a dix possibilités qu’on ait des difficultés à communiquer. Mais essayons quand même ! » – Bernard Weber, écrivain

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